Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

(aggiornata al 19 novembre 2025 – conforme alla Direttiva 2011/83/UE e normativa europea sul consumatore)

1. Diritto di recesso (acquisti online)

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto (o dall’ultimo articolo in caso di ordini multipli), senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso, entro 14 giorni invia una dichiarazione esplicita via e-mail o posta ai recapiti:

E-mail: info@try-mellow.com

Posta:
TREBLEX S.R.L. – Ufficio Resi
Strada Col. Constantin Blaremberg Nr. 4-6, Etaj 1, Ap. 2A
Sectorul 1, Bucureşti – Romania

Conserva sempre la ricevuta dell’invio della comunicazione, valida come prova dell’esercizio del diritto.

3. Restituzione dei prodotti

Entro 14 giorni dall’invio della richiesta, spedisci i prodotti — tramite servizio tracciabile — al seguente indirizzo:

TREBLEX S.R.L. – Resi Online
Strada Col. Constantin Blaremberg Nr. 4-6, Etaj 1, Ap. 2A
Sectorul 1, Bucureşti – Romania

Il prodotto rimane sotto la responsabilità del cliente fino all’arrivo presso i nostri magazzini.

4. Rimborso

Provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, incluse eventuali spese di spedizione standard sostenute per l’invio iniziale, entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso oppure dal ricevimento dei prodotti restituiti (a seconda di quale evento si verifichi per primo).

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto.

Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente, tranne nei casi di prodotti difettosi o errori di spedizione imputabili alla Società.

5. Eccezioni al diritto di recesso

Non è possibile esercitare il recesso nei seguenti casi (ai sensi della normativa UE applicabile):

  • prodotti aperti o privi del sigillo di sicurezza;

  • integratori alimentari già utilizzati o non più idonei alla rivendita;

  • articoli danneggiati, incompleti o privi della confezione originale;

  • beni personalizzati o confezionati su misura per il cliente.

6. Prodotti difettosi o non conformi

I prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi.
In caso di difetto, contattaci entro 2 mesi dalla scoperta inviando foto/video del problema.
Potremo procedere con:

  • sostituzione del prodotto,

  • rimborso totale,

  • copertura delle spese di spedizione, quando applicabile.

7. Sostituzioni volontarie

Entro 14 giorni dalla consegna, puoi richiedere la sostituzione con un altro prodotto di pari valore.
Le spese di spedizione per l’invio del nuovo articolo sono a carico del cliente, salvo promozioni attive.

8. Rimborsi parziali

Se il prodotto restituito presenta usura, danneggiamenti o mancanza di parti/accessori, potremmo applicare un rimborso parziale, proporzionato alla diminuzione di valore.

9. Tempistiche di riaccredito

Una volta processato il rimborso, i tempi di riaccredito dipendono dal circuito bancario o dal metodo di pagamento utilizzato (fino a 10 giorni lavorativi).
Riceverai un’e-mail di conferma non appena l’operazione sarà completata.

10. Modulo di recesso – Fac-simile

Da compilare e inviare solo se desideri esercitare il recesso.

Spett.le TREBLEX S.R.L.,
con la presente notifico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni:

  • Ordine n. ______ del //____

  • Ricevuto il //____

Nome e cognome: ______________________
Indirizzo: _____________________________
E-mail: ________________________________

Data: //____
Firma (solo se cartaceo): _______________